1. Zweck dieses Dokuments
Dieses Dokument beschreibt die offiziellen Kontaktwege, über die Nutzer Verde Casino erreichen können. Es richtet sich an Personen, die eine Anfrage stellen, ein technisches Problem melden, eine Beschwerde einreichen oder Informationen zum Konto oder zu den Nutzungsbedingungen einholen möchten. Die nachfolgenden Angaben gelten für Nutzer, die über die Schweizer Plattformversion zugreifen.
2. Betreiber und rechtliche Zuordnung
Verde Casino wird betrieben von Wiraon B.V., einer Gesellschaft mit Sitz in Willemstad, Curaçao. Alle Kontaktanfragen, Beschwerden und rechtlichen Mitteilungen sind an diesen Betreiber zu richten.
Die Plattform verfügt über eine Lizenz des Curaçao Gaming Control Board mit der Lizenznummer OGL/2024/686/0183. Eine Schweizer Glücksspiellizenz liegt nicht vor. Nutzer aus der Schweiz nehmen die Dienste auf Grundlage der geltenden Nutzungsbedingungen und der Lizenz des Betreibers in Anspruch.
3. Verfügbare Kontaktkanäle
Verde Casino stellt folgende Kontaktkanäle zur Verfügung:
- E-Mail (allgemeiner Support): [email protected]
- E-Mail (Beschwerden): [email protected]
- Live-Chat: verfügbar direkt auf der Plattform
- Erreichbarkeit: 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche
Telefonischer Support wird nicht angeboten. Anfragen sind ausschließlich über die genannten Kanäle zu stellen.
3.1 E-Mail-Support
Allgemeine Anfragen zu Konto, Verifizierung, technischen Problemen oder Nutzungsbedingungen sind an [email protected] zu richten. Beschwerden, die eine formelle Bearbeitung erfordern, sind ausschließlich an [email protected] zu senden. Die Nutzung des zutreffenden Kanals erleichtert die Zuordnung zur zuständigen Abteilung und kann die Bearbeitung beschleunigen.
Bei der Kontaktaufnahme per E-Mail sollten folgende Angaben enthalten sein:
- Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
- Benutzername oder Konto-ID, sofern vorhanden
- Kurze, sachliche Beschreibung des Anliegens
- Relevante Belege oder Screenshots, falls zutreffend
Unvollständige Anfragen können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
3.2 Live-Chat
Der Live-Chat ist über die Plattform zugänglich und steht rund um die Uhr zur Verfügung. Dieser Kanal ist für zeitkritische Anfragen vorgesehen, die eine unmittelbare Rückmeldung erfordern.
Der Live-Chat ist nicht für die Einreichung formeller Beschwerden geeignet. Für formelle Beschwerden ist ausschließlich die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse [email protected] zu verwenden.
4. Beschwerdeverfahren
Nutzer, die eine formelle Beschwerde einreichen möchten, haben dies schriftlich per E-Mail an [email protected] zu tun. Die Beschwerde sollte folgende Informationen enthalten:
- Vollständiger Name des Kontoinhabers
- Registrierte E-Mail-Adresse
- Datum und Beschreibung des beanstandeten Vorgangs
- Gewünschtes Ergebnis oder vorgeschlagene Lösung
Verde Casino bestätigt den Eingang der Beschwerde und bearbeitet diese innerhalb einer angemessenen Frist.
Sollte die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Nutzers gelöst werden, besteht die Möglichkeit, sich an externe Streitbeilegungsstellen zu wenden. Entsprechende Informationen sind in den Nutzungsbedingungen der Plattform aufgeführt.
5. Anfragen zur Kontoverifizierung
Anfragen im Zusammenhang mit der Identitätsverifizierung oder der Einreichung von Dokumenten sind an [email protected] zu richten.
Nutzer werden gebeten, keine Ausweisdokumente unaufgefordert per E-Mail zu versenden. Dokumente sind ausschließlich über die dafür vorgesehenen Kanäle oder Formulare auf der Plattform einzureichen, sofern dies vom Support-Team ausdrücklich angefordert wurde.
6. Anfragen zum Datenschutz
Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Auskunft über gespeicherte Daten oder zur Löschung eines Kontos sind an [email protected] zu richten.
Diese Anfragen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen des Betreibers bearbeitet. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung der Plattform enthalten.
7. Hinweis zur Nutzung durch Schweizer Nutzer
Verde Casino verfügt nicht über eine Konzession der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) oder eine andere Schweizer Glücksspiellizenz. Der Betrieb erfolgt auf Grundlage einer Offshore-Lizenz aus Curaçao.
Nutzer aus der Schweiz sind selbst dafür verantwortlich, sich vor Nutzung der Plattform über die für sie geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen zu informieren. Verde Casino übernimmt keine Verantwortung für die Einhaltung nationaler Vorschriften durch den Nutzer.
8. Offizielle Domains
Die offiziellen Domains von Verde Casino sind verdecasino.com und verdecasino-ch.com.
Nutzer werden darauf hingewiesen, dass im Internet weitere Domains existieren können, die den Namen Verde Casino führen. Verde Casino übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, Kontaktangaben oder Handlungen, die über nicht autorisierte Drittseiten oder Domains erfolgen.
Kontaktaufnahmen sollten ausschließlich über die auf der offiziellen Plattform angegebenen Kanäle erfolgen.
9. Reaktionszeiten
Verde Casino gibt keine verbindlichen Reaktionszeiten für E-Mail-Anfragen vor. Der Live-Chat ist auf unmittelbare Kommunikation ausgelegt.
Bei komplexen Anfragen oder Beschwerden kann die Bearbeitung mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Nutzer werden gebeten, keine mehrfachen Anfragen zum selben Anliegen einzureichen, da dies die Bearbeitungszeit verlängern kann.